En Gourmet Hunters, entendemos que la excelencia debe extenderse más allá de nuestros espirituosos premium, alcanzando cada aspecto de su experiencia de compra. Nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para ofrecerle la misma sofisticación y atención al detalle que caracteriza a nuestros productos exclusivos.

Nota importante: Dispone de 15 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para ser elegible para una devolución o cambio, su producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en condiciones de reventa perfectas
  • Debe incluirse el recibo o comprobante de compra original
  • La solicitud debe realizarse dentro del período de 15 días posteriores a la recepción
  • Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos

Productos No Elegibles para Devolución

Debido a la naturaleza premium y delicada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en las siguientes categorías:

  • Bebidas alcohólicas abiertas o con sellos violados
  • Productos de licores de café y licores de hierbas una vez abiertos
  • Productos Barrel Aged (vinos blancos y rosados añejados en barrica) con embalaje comprometido
  • Cualquier producto que muestre signos de manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto

Estas exclusiones reflejan nuestro compromiso con la calidad y seguridad de los productos que distribuimos, garantizando que cada botella mantenga los estándares de excelencia que definen a Gourmet Hunters.

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución o Cambio

Envíe su solicitud a [email protected] dentro de los 15 días posteriores a recibir su pedido. Incluya la siguiente información:

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:

Nombre completo: [Su nombre completo]

Número de pedido: [Número de pedido]

Fecha de recepción: [Fecha en que recibió el pedido]

Producto(s) a devolver/cambiar: [Lista detallada de productos]

Motivo de la devolución/cambio: [Descripción detallada del motivo]

Preferencia: [Devolución completa / Cambio por producto específico]

Dirección de recogida: [Dirección completa para la recogida]

Paso 2: Aprobación y Etiqueta de Devolución

Una vez revisada su solicitud (dentro de 72 horas hábiles), nuestro equipo le enviará:

  • Confirmación de la solicitud aprobada
  • Instrucciones detalladas para el embalaje
  • Etiqueta de envío prepagada para la devolución
  • Número de seguimiento para el paquete de retorno

Paso 3: Embalaje y Recogida

Prepare su paquete siguiendo estas indicaciones:

  • Utilice el embalaje original siempre que sea posible
  • Asegure cada botella individualmente con material de protección
  • Incluya el recibo original dentro del paquete
  • Pegue la etiqueta de devolución proporcionada en el exterior
  • Programe la recogida según nuestras instrucciones

Paso 4: Procesamiento y Reembolso

Una vez recibido y verificado su paquete en nuestro almacén:

  • Procesaremos su devolución dentro de los 5 días hábiles
  • Le notificaremos por email la confirmación del reembolso
  • Iniciaremos el proceso de reembolso según su método de pago original

Plazos y Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan según el método de pago original:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para reflejarse en su cuenta
  • PayPal: 3-5 días hábiles para aparecer en su cuenta de PayPal
  • Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Gourmet Hunters

Cambios de Producto

Si prefiere cambiar un producto por otro:

  • El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor
  • Para diferencias de precio, se emitirá un reembolso parcial o se solicitará el pago adicional
  • Los tiempos de envío para el nuevo producto siguen nuestra política estándar
  • Los gastos de envío adicionales correrán por cuenta del cliente

Productos Dañados o con Defectos

Si recibe un producto dañado o defectuoso:

  • Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
  • Proporcione fotografías claras del daño o defecto
  • Gestionaremos el reemplazo inmediato sin coste adicional
  • Cubriremos todos los gastos de envío relacionados

Contacto para Devoluciones y Cambios

Email: [email protected]

Asunto: «Devolución – [Número de Pedido]»

Tiempo de respuesta: 72 horas hábiles

Dirección: Plaza Santiago Sas, 74, Zaragoza, ES 50467

En Gourmet Hunters, cada detalle cuenta. Nuestra política de devoluciones refleja el mismo compromiso con la excelencia que aplicamos en la selección de cada uno de nuestros espirituosos premium. Su satisfacción no es solo una prioridad; es nuestra tradición.