Política de Envíos
En Gourmet Hunters, entendemos que la excelencia debe extenderse más allá de nuestros espirituosos premium, alcanzando cada aspecto de su experiencia de compra. Nuestro compromiso con la sofisticación y atención al detalle se refleja en cada botella que enviamos.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1-2 días hábiles desde su confirmación. Durante períodos de alta demanda, este tiempo podría extenderse ligeramente, pero siempre mantendremos informados a nuestros clientes.
Opciones de Envío
| Método de Envío | Transportista | Tiempo de Entrega | Coste |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | DHL o FedEx | 10-15 días hábiles tras el envío | 12.95 € |
| Envío Gratuito | EMS | 15-25 días hábiles tras el envío | Gratuito para pedidos superiores a 50 € |
Nota importante: Nuestro servicio de envío está disponible a nivel global, excluyendo algunas zonas de Asia y regiones remotas. Para consultas específicas sobre su ubicación, contacte con nuestro equipo.
Política de Devoluciones y Cambios
Cada detalle cuenta en Gourmet Hunters. Nuestra política de devoluciones refleja el mismo compromiso con la excelencia que aplicamos en la selección de cada uno de nuestros espirituosos premium.
Período para devoluciones: Dispone de 15 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución o cambio, su producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en condiciones de reventa perfectas
- Debe incluirse el recibo o comprobante de compra original
- La solicitud debe realizarse dentro del período de 15 días posteriores a la recepción
- Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos
Productos No Elegibles para Devolución
Debido a la naturaleza premium y delicada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en las siguientes categorías:
- Bebidas alcohólicas abiertas o con sellos violados
- Productos de licores de café (Coffee Liqueur) y licores de hierbas (Herb Liqueur) una vez abiertos
- Productos Barrel Aged (Barrel Aged Rosé, Barrel Aged White) con embalaje comprometido
- Cualquier producto que muestre signos de manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto
Estas exclusiones reflejan nuestro compromiso con la calidad y seguridad de los productos que distribuimos.
Proceso de Devolución Paso a Paso
1Solicitud de Devolución o Cambio
Envíe su solicitud a [email protected] dentro de los 15 días posteriores a recibir su pedido.
Información requerida:
- Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de recepción
- Producto(s) a devolver/cambiar
- Motivo detallado
- Preferencia: Devolución completa o Cambio por producto específico
- Dirección de recogida completa
2Aprobación y Etiqueta de Devolución
Una vez revisada su solicitud (dentro de 72 horas hábiles), nuestro equipo le enviará:
- Confirmación de la solicitud aprobada
- Instrucciones detalladas para el embalaje
- Etiqueta de envío prepagada para la devolución
- Número de seguimiento para el paquete de retorno
3Embalaje y Recogida
Prepare su paquete siguiendo estas indicaciones:
- Utilice el embalaje original siempre que sea posible
- Asegure cada botella individualmente con material de protección
- Incluya el recibo original dentro del paquete
- Pegue la etiqueta de devolución proporcionada en el exterior
- Programe la recogida según nuestras instrucciones
4Procesamiento y Reembolso
Una vez recibido y verificado su paquete en nuestro almacén:
- Procesaremos su devolución dentro de los 5 días hábiles
- Le notificaremos por email la confirmación del reembolso
- Iniciaremos el proceso de reembolso según su método de pago original
Plazos y Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan según el método de pago original:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 días hábiles para reflejarse en su cuenta |
| PayPal | 3-5 días hábiles para aparecer en su cuenta de PayPal |
Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Gourmet Hunters.
Cambios de Producto
Si prefiere cambiar un producto por otro:
- El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor
- Para diferencias de precio, se emitirá un reembolso parcial o se solicitará el pago adicional
- Los tiempos de envío para el nuevo producto siguen nuestra política estándar
- Los gastos de envío adicionales correrán por cuenta del cliente
Productos Dañados o con Defectos
Si recibe un producto dañado o defectuoso:
- Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Proporcione fotografías claras del daño o defecto
- Gestionaremos el reemplazo inmediato sin coste adicional
- Cubriremos todos los gastos de envío relacionados
Información de Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:
- Email: [email protected]
- Asunto: «Devolución – [Número de Pedido]»
- Tiempo de respuesta: 72 horas hábiles
- Dirección: Plaza Santiago Sas, 74, Zaragoza, ES 50467
En Gourmet Hunters, su satisfacción no es solo una prioridad; es nuestra tradición. Agradecemos su confianza en nosotros y estamos comprometidos a ofrecerle una experiencia excepcional en cada aspecto de su compra.